Laut einer Umfrage, die die Forsa (Gesellschaft für Sozialforschung und statistische Analysen mbH) im Jahr 2017 für die Das Telefonbuch-Servicegesellschaft mbH durchgeführt hat, haben 73 % aller Befragten den Wunsch, Termine online buchen zu können.
Viele Kunden empfinden es als Stress, Termine zu vereinbaren. Oft fehlt ihnen auch einfach die Zeit dafür, da ihre Arbeitszeiten den Öffnungszeiten des Unternehmens ähnlich sind, oder sie scheuen sich davor, nach ihrem Feierabend noch in eine Warteschleife am Telefon zu kommen.
Warum ist Kunden eine Online-Terminvergabe so wichtig?
Anhand der Umfrage der Forsa können wir die Vorteile für Kunden ganz klar erkennen:
- Für 88 % der Befragten steht es im Vordergrund, direkt sehen zu können, welche Termine vergeben und welche noch frei sind
- Für 82 % der Befragten ist es wichtig, sich nicht an die Öffnungszeiten des Unternehmens halten zu müssen
- 78 % aller Befragten möchten ihre wertvolle Zeit nicht in einer Warteschleife verbringen
Insgesamt kann man sagen, dass ein Online-Terminkalender besonders der Zielgruppe im Alter von 20 bis 24 Jahren besonders wichtig ist. 86 % der Befragten aus der Altersgruppe haben angegeben, ihre Termine am liebsten online zu buchen.
Der Online-Terminkalender des Movido Media Verlags ist eine empfehlenswerte und einfach selbst zu bedienende Lösung, die noch weitere interessante Funktionen mit sich bringt. Sie können sich selbst und auch Kunden an die Termine erinnern lassen (per E-Mail oder SMS) und eine Terminbestätigung senden, was sich positiv auf Ihre Ausfallrate auswirkt. Außerdem ist es möglich, Anzahlungen oder sogar komplette Zahlungen direkt über den Online-Terminkalender zu realisieren. Der Terminkalender kann auf der eigenen Webseite eingebunden werden, bei Facebook oder auch per Link an Ihre Kunden, z. B. per Mail, versendet werden und kann mit Ihrem Google oder Outlook-Kalender verbunden sowie synchronisiert werden. Sie können verschiedene Mitarbeiter einpflegen, so dass Kunden ihren Termin direkt in den Plan des richtigen Ansprechpartners eintragen können, und noch vieles mehr. Sie wollen noch mehr über den Online-Terminkalender des Movido Media Verlags erfahren? Hier klicken: https://stg2.movido-media.de/online-terminkalender/
Vorteile für Unternehmer auf einen Blick
- Weniger Personaleinsatz und Kosten für Terminbuchung übers Telefon
- Terminbuchungen 24 Stunden/7 Tage in der Woche verfügbar
- Erhöhung der Auslastung
- Senkung der Ausfallrate
- Mehr Kundenzufriedenheit
- Steigerung Ihres Umsatzes
Bedenken, dass Online-Terminbuchungen nicht eingehalten werden?
Mehrere Studien belegen, dass Termine, die in Ruhe online gebucht werden, noch besser eingehalten werden als Termine, die schnell und unbedacht am Telefon vereinbart werden. Auch die „Ärzte Zeitung“ bestätigt diesen Zusammenhang, der durch die Möglichkeit, Kunden an Termine erinnern zu können, noch weiter ausgebaut wird. So erreichen Firmen, die diese Funktion nutzen, im Durchschnitt einen Rückgang von 22 % ihrer gewöhnlichen Ausfallrate.
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